石杰副行长，小微业务发展的四个积累经验

一、积累客户经验

客户是任何业务的核心，小微业务也不例外，石杰强调，深入了解小微企业的经营特点和需求是至关重要的，这包括深入探究其行业特性、经营规模、融资需求以及风险承受能力等，只有真正理解客户，才能为其提供更加贴合需求的金融产品和服务，为此，民生银行不仅进行了市场调研和数据分析，还建立了客户经理制度，确保客户经理与小微企业客户保持紧密联系，及时掌握客户的经营情况和需求变化，通过线上线下的全方位金融服务，民生银行为小微企业提供了包括贷款、结算、理财等在内的多样化服务。

二、积累风险控制经验

风险控制是小微业务稳健发展的基石，石杰认为，建立完善的风险管理体系是关键，这包括风险评估、风险监测和风险处置等方面，民生银行为此建立了一套完整的风险评估体系，对小微企业客户进行全面的信用评估，并加强尽职调查，详细核实客户的经营情况、财务状况及抵押物等，民生银行还建立了风险监测和预警机制，及时发现并处置潜在风险。

三、积累产品创新经验

在快速变化的市场环境中，产品创新是推动小微业务发展的关键动力，石杰认为，持续关注市场变化和客户需求，不断推出符合小微企业需求的产品和服务是必要的，为此，民生银行不断进行产品创新，如推出“网捷贷”、“微贷”等线上贷款产品，方便客户随时随地进行贷款申请和还款，民生银行还与多家科技公司合作，利用人工智能、大数据等技术手段提高产品的创新能力和服务水平。

四、积累团队建设经验

团队是小微业务发展的重要保障，石杰强调，建立一支专业、高效、稳定的团队至关重要，为此，民生银行建立了一套完善的培训体系，为团队成员提供全面的培训和学习机会，加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和执行力，民生银行还建立了激励机制和考核机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。

小微业务的发展需要不断地积累客户经验、风险控制经验、产品创新经验和团队建设经验，这四个“积累”不仅为小微业务的发展提供了宝贵的指导思想和实践经验，也为金融行业的持续发展指明了方向，未来随着金融市场的不断变化和客户需求的不断升级，希望更多的金融机构能够借鉴这些经验，推动小微业务的持续发展，助力我国经济的繁荣稳定发展。